Mercedes-Benz, la mejor marca de lujo en satisfacción

En el marco de un pequeño evento en la Hacienda de los Morales, J.D. Power de México entregó el pasado 4 de abril, los premios a las marcas que contaron con mayor satisfacción al cliente durante el pasado 2018.

 

Uno de los más cotizados reconocimientos del evento fue el premio por el Estudio SSISM. En este estudio se investiga a clientes con autos entre 1 a 12 meses de propiedad, evaluando el proceso de venta, desde interesarse en un auto e investigarlo, hasta la entrega del mismo. Con ello, se calificó a cada una de las marcas en México y se premió a las marcas de volumen y lujo que tuvieron mejores resultados de acuerdo a la evaluación de sus clientes.

 

Los clientes de la estrella dieron a Mercedes-Benz una calificación de 898 puntos en el ranking de J.D. Power de México, colocando a la alemana por encima del resto de las marcas de lujo. Con ello, se puede decir que los clientes de la marca, son los más satisfechos con su auto desde el primer día y año con él.

 

De esta forma, Mercedes-Benz da un primer paso importante en acercarse al cliente y darle una mejor experiencia en este año donde busca enfocarse en los conductores que prefieren esta lujosa y distinguida marca. Con ello, desde el momento de compra de un Mercedes-Benz, se busca tener lo mejor o nada.

KIA es la segunda marca favorita del púbico mexicano

KIA Motors se posicionó como la segunda marca de volumen favorita de los mexicanos de acuerdo con el estudio “Índice de Satisfacción del Cliente 2018”, realizado por la consultora JD Power.

El estudio de Satisfacción del Cliente se basa en un análisis a detalle de la experiencia que tiene el comprador al adquirir un auto nuevo. Para esta evaluación se tomaron en cuenta cinco puntos importantes en la industria automotriz: proceso de entrega, negociación, vendedor, instalaciones del distribuidor y prueba de manejo.

También se analizan los comentarios de los usuarios que consideran el ahorro de gasolina una parte primordial al adquirir un auto, posteriormente se enfocan en el diseño y costos de mantenimiento. De igual manera, el sitio de internet es contemplado dentro de la evaluación. Por su parte, KIA proporciona al público información detallada de cada modelo, beneficios que se obtienen al adquirir un KIA, showroom de cada auto con datos principales, cotizaciones, citas para pruebas de manejo, noticias e información de la marca, concursos y promociones.

 

KIA es reconocida en en el estudio de J.D. Power por su desempeño, ejecución y diseño

J.D. Power Estados Unidos en su estudio de 2017 reconoció a KIA Motors en las categorías de desempeño, ejecución y diseño en los modelos Niro, Soul y Cadenza. Lo que la convierte en la primera marca no premium en obtener tres triunfos (empatando con dos marcas premium) en segmentos tales como el de las SUV (KIA Niro), el de los vehículos multipropósitos compactos (KIA Soul) y el de los autos de tamaño completo (KIA Cadenza). A la par, se anunció que por segundo año consecutivo, KIA Motors es acreedora de la posición más alta en el estudio de J.D. Power de Calidad Inicial.

“Los clientes siempre quieren automóviles de los cuales se puedan sentir orgullosos y KIA ha ganado tres reconocimientos de J.D. Power por su atractivo visual, lo que es un reflejo del objetivo de la marca de dar siempre preferencia a los deseos de los clientes. Hoy, los compradores tienen más opciones que nunca y buscan aquellos vehículos que ofrezcan una combinación superior de diseño, tecnología, seguridad y comodidades premium. Niro, Soul y Cadenza son un ejemplo de estos importantes atributos, que cada vez más gente descubre en los modelos KIA” comentó Orth Hedrick, vicepresidente de planeación de productos de KIA Motors América.

Niro es el nuevo crossover híbrido de la marca que obtuvo 51 puntos por encima del promedio de su segmento.Cadenza también superó a sus competidores en el segmento de los automóviles de tamaño completo, al rebasar al promedio del segmento con 27 puntos. Mientras que el Soul, un gran favorito de los consumidores que buscan destacarse entre la multitud, obtuvo su quinto reconocimiento (2012, 2013, 2014, 2016 y 2017) por su atractivo visual, haciendo de este vehículo el que mayor número de premios ha logrado por estos atributos dentro de toda la línea KIA.

El estudio de J.D. Power Estados Unidos mide la satisfacción de los consumidores con su vehículo dentro de los primeros 90 días después de su compra original. Los resultados se dividen en 10 categorías y se evalúan de acuerdo al exterior, interior, capacidad de carga, audio, asientos, calefacción y ventilación, dinámica de manejo, tren motriz, visibilidad y economía en el consumo de combustible.

Porsche lidera nuevamente el ‘Estudio de Calidad Inicial’

Los modelos Porsche 911 y Macan, gracias a su alta calidad y desempeño obtuvieron una vez más el primer lugar en sus respectivas categorías en el ‘Estudio de Calidad Inicial’, realizado en Estados Unidos por el instituto de investigaciones de mercado J.D. Power.

En el estudio se evalúa conforme a la satisfacción de los compradores de autos nuevos, 90 días después de haber recibido sus vehículos. En ésta edición 31, realizada entre febrero y mayo de 2017, los propietarios de vehículos nuevos en Estados Unidos fueron encuestados sobre temas relacionados con 233 criterios en varias categorías, entre ellos ‘experiencia de conducción’ y ‘motor y transmisión’.

Además, Porsche también lideró la clasificación entre las plantas de producción de Europa y África: la fábrica de Leipzig ocupó el primer lugar y fue galardonada con el Gold Award (Medalla de Oro). En el estudio de este año, más de 77.000 personas fueron encuestadas para valorar 243 modelos de 33 fabricantes.

“La calidad es la esencia de Porsche y no la ponemos en juego por nada”, dijo Oliver Blume, Presidente del Consejo Directivo de Porsche AG. “Durante más de cinco décadas hemos continuado mejorando, refinando y perfeccionando el 911 para poder ofrecer a nuestros clientes los niveles más altos de calidad. Estamos encantados de que el Macan, nuestro auto todoterreno deportivo compacto, haya sido premiado una vez más por J.D. Power. La mejora en la clasificación global valida nuestro trabajo y, al mismo tiempo, es un incentivo para subir aún más, incluso estando ya en un nivel muy alto”.

El Porsche 911, desde el 2012 ha obtenido el título a mejor auto entre los “Deportivos Premium de Tamaño Medio”. Por su parte, el Macan, desde su primera participación en 2015, se ha posicionado como uno de los favoritos de los consumidores estadounidenses gracias a su alta calidad en el segmento “SUV Compactos Premium”.